Conoce los pasos que dan tus usuarios con los mapas de calor

Sigue los movimientos que da el usuario en tu página web a través de los datos de los mapas de calor

Sabemos que un diseño digital nunca está acabado. Siempre está sujeto a cambios continuos, ya que pocas veces se acierta a la primera con la fórmula más efectiva. Por ello, en muchas ocasiones, los diseñadores UX/UI recurren a herramientas que les ayudan a optimizar al máximo la UX de la página web y, en consecuencia, mejorar la tasa de conversión que se ha marcado como objetivo. En este nivel, entra en juego una herramienta muy potente en el diseño ux: los mapas de calor.

En Vaware Labs, compartimos contigo contenido para hacer enriquecer tu página web y conseguir sacarle el máximo partido. Por ello, os contamos cómo brindar a los usuarios un alto grado de usabilidad (UX) cuando naveguen por tu página web a través de los mapas de calor.

¿Qué son los mapas de calor?

Los mapas de calor, o también llamados heatmaps, te permitirán conocer información acerca del comportamiento de los usuarios que navegan por tu página web. Se trata de una herramienta fundamental si quieres visualizar el engagement y saber cómo el usuario interactúa con el sitio web.

Con los mapas de calor obtendrás información relacionada con los clics, el scroll, los movimientos por la página web o el contenido visto. Todo ello es posible porque recogen información al respecto y nos marcan, a través de los colores, las distintas interpretaciones. Por ejemplo, aquellas áreas más populares serán marcadas en color rojo y, en cambio, aquellas zonas que no funcionen tan bien serán marcadas en color azul.

¿Cuando tienes que utilizar los mapas de calor?

En Vaware Labs te recomendamos que si tienes una tienda online o una página web donde busques conversión, utilices los mapas de calor. Porque estos te van a permitir mejorar el CRO (Conversion Rate Optimization) y estudiar la experiencia de usuario, ya que vas a poder observar como tus usuarios se comportan y descubrir ideas o sugerencias de mejora para tu página web.

¿Qué podrás saber con el mapa de calor?

Si una cosa tienen los mapas de calor es que te aportan una gran cantidad de información. Los principales aspectos que podrás descubrir con los heatmap son:

Detecta las áreas con más y menos clics

Con el mapa de clicks podrás conocer aquellas zonas donde el usuario entra más y aquellas otras que no son tan efectivas. Esta información te permitirá saber si es necesario hacer cambios en la jerarquía para que el CTA sea el más clicado o cambiar las imágenes que “distraen” demasiado al usuario, entre otras cosas.

Detecta zonas con clics falsos

Siguiendo la línea del mapa de clicks, con él también vas a poder conocer un dato muy importante: saber en qué zonas del texto o de las imágenes los usuarios hacen clic pensando que hay un enlace. Esta información es sumamente importante porque afecta directamente a la tasa de conversión, por ello tienes que mejorarlo.

Estas zonas percibidas por el usuario como interactivas son llamadas clickable, es decir, que el usuario piensa que se puede acceder a más información a través de un clic allí. Seguramente, la información que saques de aquí te sirva para añadir un enlace o cambiar la jerarquía del diseño.

Conoce hasta dónde hace scroll el usuario

El mapa de scroll te resolverá preguntas como: ¿Los usuarios llegan hasta el final de mi página? ¿Se queden todos en un mismo punto de la landing page? Analizar los datos del scroll te permitirá detectar problemas de tu página relacionados con la estructura, la continuidad o la posición.

Puede ser que tengas que mover aquella información que quieras destacar above the fold para que sea lo primero que vea el usuario o puede que también tengas que cambiar la distribución de las imágenes. Nada de ello podrás saber si no lo analizas. ¡Pruébalo!

Encuentra zonas donde sacar partido 

En este análisis entra en juego el llamado mapa de movimiento. Este te permitirá ver por dónde se mueven los usuarios en tu página web, así como nos revela un dato muy interesante: aquellas zonas en las que debería haber algo, ya sea porque los usuarios se mueven mucho por esa zona, o deberías eliminar algún elemento por distracción.

En este caso identificarás las mejores zonas porque serán aquellas donde se producen más movimientos. Además, estos datos te ayudarán a interpretar muchos de los resultados que aparecen después.

Es importante no confundir esto con el eye tracking, ya que la persona puede mover el ratón pero dirigir la mirada hacia otro lado. Por lo tanto, se trata de conceptos distintos. 

Herramientas para mapas de calor

En Vaware Labs, utilizamos el programa Hotjar para la optimización de nuestra página web. Se trata de una herramienta online que te ofrece información sobre las interacciones de los visitantes en las páginas, a través de los mapas de calor.

¿Cómo funciona Hotjar?

Para implementar Hotjar a tu página web es muy sencillo. Simplemente tienes que incluir un código a tu sitio web y, en el caso que utilices Wordpress, existe un Plugin que instalar. Además, cuenta con un Plan Gratuito que permite recopilar hasta 2 mil pageviews por día. Sin duda, esta cifra es suficiente si cuentas con una pequeña o mediana empresa.

Con Hotjar podrás:

• Ver grabaciones de visitantes en tu página web : Desde Hotjar puedes activar las grabaciones. Estas te ayudarán a conocer el comportamiento real de los visitantes en el sitio web, podrás ver los clics, las pestañas o los movimientos que realiza con el ratón.  

• Recoger feedback del visitante : Una curiosidad de Hotjar es que te permite crear pequeñas encuestas a tus usuarios para conocer su opinión sobre aspectos como: cómo le pareció un post, si recomendaría su lectura, tipo de lectura… Se trata de una herramienta muy práctica para conocer en primera persona la opinión del usuario y realizar cambios respecto a esto.  

• Conocer fallos en la conversión : Con Hotjar puedes optimizar la tasa de conversión de tu sitio web a través de elementos que pone a tu disposición en el momento de compra o en el momento de enviar un formulario.  Te muestra en qué páginas se pierden usuarios y, por lo tanto, conversiones. De esta manera, conoces como es la navegación y puedes cambiar la jerarquía para mejorarla.  

Esperamos que te haya resultado útil este artículo. Si te ha gustado, ¡compártelo!